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      創建文明城市要學會傾聽“怨言”
        中國城市文化網  時間:2017-4-7    www.nmgxunda.com  來源:紹興文明網    收藏本頁
        創建讓人民滿意的文明城市,核心是提高城市品質,滿足人民群眾日益增長的物質文化需求和對城市便民、利民的愿望。這就要求創建文明城市的組織領導者,要以人民滿意為標尺,摒棄一切華而不實、形式主義的表面文章,以馳而不息的勁頭和踏踏實實的作風,抓好每一個環節,做好每一項工作。這其中很重要的是要學會聽取民眾的怨言。

        善于聽怨言是一種雅量。創建文明城市,目標是讓人民滿意。讓人民滿意是個過程,在這個過程中,既會有贊美聲,也必然會有怨言。贊美聲魏悅耳,聽著舒服,而怨言則帶著怨氣,甚至有一種火藥味,聽著刺耳,聽后難免心里不悅。但要看到,贊美聲和怨言都是群眾對我們工作的評價,都應該當作推動工作的動力,正所謂“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。”學會聽怨言,善于聽取群眾不同意見,是一種雅量,也是一種工作方法。在創建文明城市上,群眾好多怨言的背后都有形式主義、表面文章的影子,即使有的怨言過激,也要看到善意的一面,學會從民怨中吸取營養,在正視問題中尋找解決問題的方法,在解決問題中改進工作作風,這樣才能使創城工作常抓常新,走出一片新天地。

        從怨言中找到工作突破點。怨言不是平白無故產生的,而是觸動了利益或影響到生活,群眾才會報怨、批評。換言之,只有群眾高度關注了,在他們心中有了反響,才會報出怨言,所以,許多怨言代表的就是民意,就是我們工作中的薄弱點,也是做好工作的突破點。創建文明城市就是在不斷發現問題、不斷解決問題中,不斷贏得群眾的贊譽,進而不斷提高群眾的滿意度。創建文明城市的出發點是為民,落腳點是利民惠民,這就決定了創城工作要堅持從實際出發,把群眾最關注的、最關心的問題作為創城工作的重點,學會從怨言中找到民生短板,用積極改進工作的誠意,獲取創城工作成果,以豐碩的成果回應群眾的意愿,進而提升群眾的幸福感和滿意度,讓文明城市名副其實。


        從怨言中找到群眾工作的方法。熟悉內情的都知道,群眾在創建文明城市中的怨言,多數是抱怨政府的,但有些問題抱怨者也是問題的制造者,比如私搭亂建問題,馬路市場問題,小區中的臟亂差問題,等等,無不影響文明城市創建。要解決這些問題,光靠聽取抱怨不行,要善于從抱怨中找到破解辦法,這就要求在創建工作中,學會做群眾工作,讓群眾認清創建文明城市沒有旁觀者,每個市民都是主體,既有共享成果的權利,也都有參與共建的責任。引導群眾從怨言中找到自己努力的方向,廣泛激發市民群眾的積極性主動性和責任感使命感,變“要我干”為“我要干”,真正把從我做起、從現在做起、從小事做起落實到行動上,發動市民群眾建設管理自己的家園,用自己的雙手創造美好生活,進而增強群眾對所在社區、所在城市的認同,進而增強對國家的熱愛。


        創建文明城市是一項復雜、龐大的系統工程,需要一個日積月累、久久為功的過程。要把精力集中到動員群眾、依靠群眾解決突出問題上。通過科學有效的工作方法,增強廣大群眾的參與意識,形成全社會“人人思創建、人人為創建、人人抓創建、大家共創建”的共創共享濃厚氛圍,推進創建工作扎實深入開展。(久久泰平)


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